Qu’est ce que le Parcours Patient ?
Le “Parcours Patient” (ou Patient Journey) désigne l’itinéraire global et chronologique suivi par une personne malade, depuis la prévention d’une pathologie jusqu’au suivi à la suite de son traitement. Il couvre de nombreuses étapes où la communication santé est essentielle :
- La découverte et la connaissance des pathologies
- Le respect des recommandations de prévention et de dépistage
- La prise de conscience et l’interprétation des premiers symptômes
- La recherche de solutions thérapeutiques
- Le choix et la rencontre des professionnels de santé
- L’acceptation des diagnostics, des traitements et du parcours de soins
- L’observance thérapeutique
- La vie avec la maladie et les séquelles
Pourquoi la maîtrise du Parcours Patient est-elle cruciale pour les acteurs de la santé ?
La cartographie du Parcours Patient est un exercice essentiel pour la construction d’une stratégie de communication dans le secteur de la santé.
Elle apporte d’abord une vision dynamique des audiences, au niveau psychologique, géographique et chronologique, qui permet de savoir comment, quand et où communiquer de la manière la plus efficace.
Le Parcours Patient permet aussi d’identifier des leviers de croissance inexploités pour les marques de santé : réduire la durée de l’errance diagnostique, améliorer l’observance thérapeutique, améliorer la notoriété et l’image de marque d’un traitement, d’un diagnostic, d’un centre de soins, etc.
La construction du Parcours Patient révèle aussi de nombreux insights, très utiles à la formulation des messages, au choix des médias et au planning des opérations de communication.
Au niveau marketing, l’exercice permet d’améliorer sensiblement l’Expérience Patient, qui est aujourd’hui devenu un critère de différenciation concurrentielle majeur.
